践行“以客户为中心”理念精密制管在行动

发布时间：

2020-08-18

来源：

河北敬业精密制管有限公司

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客户是企业的上帝，河北敬业精密制管有限公司始终践行集团以客户为中心的理念，设身处地为客户着想，尽最大努力去满足客户要求，致力于实现合作双赢。

急客户之所急真诚服务客户

2019年精密制管公司螺旋焊管业务员李国雄与太原某公司张总建立联系，但由于公司制作螺旋管时间较短，张总对产品质量不放心，一直没有达成合作。业务员李国雄一直与客户保持联系，并多次上门拜访，跟客户沟通螺旋管市场情况及采购需求，最终张总同意试进货，并于2019年11月20日签订首次合作协议。在到货后又积极到市场询问客户满意度，张总被业务人员热情的服务所感动。2020年1月3日，客户急需325*6毫米及273*6毫米规格货物，并询问第二天中午之前是否可以发货，如可以发货就优先使用制管公司螺旋管。李国雄第一时间与公司沟通、协调交货期，最终签订了合同。为不耽误发货，李国雄抓紧时间寻找车辆，但是车辆未在约定时间到达厂内。为保证客户货物顺利按约定时间到达，李国雄当天晚上连夜寻找其他车辆运输，在第二天11时20分装车完毕，按时发货，未影响客户与终端的交货。通过两次合作，张总被公司业务人员积极热情的服务态度感动，后期一直与精密制管公司密切合作。

启示：服务客户就要为客户解决难题，保证按时交货。取得客户信任，是合作双赢的基础。

用优质的服务赢得客户

今年4月份蔡双庆入职精密制管。5月3日，他得知灵石天祥客户有焊管采购计划，便及时和客户联系。但客户当时称，下游客户还没有确定具体规格。接下来，蔡双庆每天在微信上和客户报价沟通询问订单的确定时间。

一星期后，客户规格确定，但有些规格制管公司不具备生产条件，客户考虑订单量大有顾虑。蔡双庆及时向客户介绍公司产品质量及材质优势，遇到不懂的知识及时请教技术科及质检科相关人员，并将准确信息回复给客户。最终在5月16日，蔡双庆与该客户签订了1189吨圆管销售订单，为其他业务员做出了榜样。

启示：给客户更专业的数据，合理化的建议，才能稳定供需双方长期合作。

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